Политика возврата

1. Общие положения

1.1. VIAPAY - программно-технический интерфейс для выпуска и управления виртуальными картами. Сами карты выпускает и обслуживает лицензированный партнёр-эмитент; расчёты по картам и возвраты проходят через инфраструктуру эмитента и платёжных провайдеров.

1.2. Возврат средств возможен только на те реквизиты (карту, счёт, кошелёк), с которых была совершена оплата. Возврат третьим лицам и на сторонние реквизиты не производится - это требование безопасности и противодействия мошенничеству.

1.3. Для обработки возврата мы можем запросить подтверждение личности и принадлежности реквизитов плательщику.

2. Возврат стоимости выпуска карты

2.1. Стоимость выпуска карты возвращается только если карта была выпущена и ни разу не использовалась, то есть по ней не проходило ни одной операции.

2.2. Использованием карты считается любая операция по ней: успешная или отклонённая попытка оплаты, возврат от мерчанта, а также привязка (токенизация) карты к сторонним сервисам, магазинам или кошелькам. При наличии хотя бы одной такой операции стоимость выпуска возврату не подлежит - услуга считается фактически оказанной.

2.3. Запрос на возврат стоимости выпуска неиспользованной карты нужно направить в течение 14 календарных дней с даты выпуска. Возврат производится на реквизиты оплаты в порядке и в срок, указанные в разделе 4.

3. Возврат остатка на карте

3.1. Неиспользованный остаток с карты возвращается по запросу Пользователя. Запрос оформляется заявкой в поддержку - через форму обращения, чат в личном кабинете или письмо на info@viapay.biz.

3.2. Перед подачей заявки Пользователь отвязывает карту от всех подписок и сервисов и убеждается, что по ней не запланировано автоматических списаний. Заявка по карте с активными подписками не обрабатывается: списание в процессе возврата приведёт к отказу.

3.3. Из суммы возврата удерживается комиссия 15%. Она покрывает фактические расходы на обратную конвертацию валюты, комиссию партнёра-эмитента и перевод средств на реквизиты Пользователя. Сумма пересчитывается в рубли по актуальному курсу на день возврата - курс плавающий и заранее не фиксируется.

3.4. Заявки на возврат обрабатываются от 2 500 ₽ в эквиваленте: на меньших суммах расходы на перевод сопоставимы с самим остатком. Остаток меньше этой суммы Пользователь может потратить с карты обычным платежом, а по его письменному требованию мы возвращаем и такой остаток, если это технически возможно на стороне платёжного провайдера.

3.5. Если карта закрыта по инициативе Сервиса или партнёра-эмитента, а не по вине Пользователя, остаток возвращается без удержания комиссии и без учёта минимальной суммы.

3.6. Возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения заявки и только на личные реквизиты Пользователя, с которых пополнялась карта. Возврат на чужие или иные реквизиты не производится. Фактический срок зачисления зависит от банка-получателя и платёжного провайдера.

3.7. Карта с ненулевым балансом не закрывается - перед закрытием остаток необходимо вернуть. Само закрытие карты бесплатно.

4. Куда и в какой срок возвращаем

4.1. Все возвраты производятся на те же реквизиты и тем же способом, которым была совершена оплата (например, на карту или счёт, с которых пришло пополнение).

4.2. Срок обработки возврата - до 10 рабочих дней с момента подтверждения запроса. Мы инициируем возврат в этот срок; дальнейшее время зачисления зависит от банка и платёжного провайдера и Сервисом не контролируется.

4.3. Возврат производится в валюте и по правилам платёжного провайдера, через которого была принята оплата. Курсовая разница, если она возникает при конвертации, Сервисом не компенсируется.

5. Невозвратные суммы и удержания

Возврату не подлежат:

• стоимость выпуска карты, если картой уже пользовались (раздел 2);
• уже уплаченный сервисный сбор VIAPAY и комиссии партнёра-эмитента и платёжных провайдеров - они покрывают фактически оказанные услуги (конвертацию, обработку платежа, выпуск);
• суммы по уже совершённым покупкам и другим завершённым операциям по карте - их оспаривание идёт через процедуру чарджбэка (раздел 6), а не через возврат;
• суммы, которые мы обязаны удержать или не возвращать в силу закона или требований платёжных систем.

6. Спорные операции и чарджбэк

6.1. Оспаривание платежей в адрес мерчантов, возвраты от мерчантов и процедуры чарджбэка обрабатываются партнёром-эмитентом и платёжными системами по их правилам и в установленные ими сроки. Карта не принимает входящие зачисления, поэтому возврат от мерчанта на неё не поступает; результат такой операции определяется правилами партнёра-эмитента и платёжной системы.

6.2. Сервис оказывает содействие во взаимодействии с партнёром-эмитентом, но не принимает решение по спорной операции и не гарантирует её результат. Подробнее - в Политике AML/KYC и Публичной оферте.

6.3. Отдельный случай - пополнение оплачено, а средства не зачислены. Обычно зачисление занимает до 15 минут после подтверждения платежа провайдером, при технической проверке - до 72 часов. Если средства не поступили и после этого срока, напишите в поддержку: укажите сумму, дату, время и способ оплаты и приложите чек или выписку банка. Мы проводим разбор с платёжным провайдером в срок до 10 рабочих дней с даты получения подтверждения платежа.

6.4. По итогам разбора средства зачисляются на баланс - в полном объёме, по курсу и с комиссией, которые были зафиксированы при оформлении пополнения. Если зачисление невозможно, вся сумма возвращается на реквизиты оплаты без удержания комиссии за возврат и без учёта минимальной суммы (п. 3.3, 3.4).

7. Как запросить возврат

• остаток на карте - сначала отвязать карту от подписок и сервисов, затем оставить заявку в поддержку (тикет в кабинете, чат или письмо на info@viapay.biz) с указанием карты и суммы;
• стоимость выпуска неиспользованной карты - обращением в поддержку (тикет в кабинете или письмо на info@viapay.biz) с указанием карты;
• в обращении укажите, что и почему хотите вернуть; при необходимости мы попросим подтвердить личность и реквизиты оплаты.

8. Изменения Политики

8.1. Мы можем обновлять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице, дата вверху отражает последнее изменение. К уже поданным запросам применяется редакция, действовавшая на момент подачи.

9. Контакты