Публичная оферта

1. Термины и определения

• Сервис / VIAPAY - программная платформа и веб-интерфейс, размещённые на сайте viapay.biz и в личном кабинете, предоставляющие Пользователю доступ к инструментам выпуска и управления виртуальными платёжными картами.
• Администрация - ИП Акопян Сергей Эдвардович, ИНН 753612438090, оказывающая услуги по настоящей оферте и осуществляющая поддержку Пользователей.
• Партнёр-эмитент - лицензированный сторонний эмитент, участник международной платёжной системы Mastercard, фактически выпускающий и обслуживающий карты (категория продукта MASTERCARD B2B PRODUCT 1).
• Виртуальная карта - выпущенная Партнёром-эмитентом платёжная карта без физического носителя, реквизиты которой доступны Пользователю в личном кабинете.
• Личный кабинет - защищённый раздел Сервиса, доступ к которому Пользователь получает после регистрации.
• Сервисный сбор - вознаграждение Администрации за услуги по настоящей оферте.

2. Общие положения и акцепт оферты

2.1. Оферта вступает в силу с момента её акцепта Пользователем и действует до прекращения использования Сервиса.

2.2. Безоговорочным акцептом (принятием) настоящей оферты является регистрация Пользователя в Сервисе с открытием личного кабинета либо, если регистрация не требовалась, - совершение оплаты любой услуги Сервиса. С этого момента договор считается заключённым.

2.3. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что обладает полной дееспособностью, достиг возраста, необходимого для заключения договора, ознакомился и согласен с настоящей офертой, Политикой конфиденциальности и Тарифами.

3. Предмет оферты

3.1. Администрация предоставляет Пользователю программно-технический сервис, обеспечивающий доступ к выпуску, пополнению и управлению виртуальными картами Партнёра-эмитента, а также информационную поддержку. Пользователь обязуется оплачивать услуги в соответствии с Тарифами.

3.2. VIAPAY является пользовательским интерфейсом для выпуска карт и управления ими, а также обработки платежей за услугу, и не является банком, эмитентом карт, платёжным агентом или оператором по переводу денежных средств. Карты самостоятельно мы не выпускаем: эмитентом и стороной всех расчётов по картам выступает Партнёр-эмитент. Подробнее - в разделе «Эмитент карт».

3.3. Все денежные операции по карте (зачисление средств, платежи в адрес мерчантов, возвраты) проходят через инфраструктуру Партнёра-эмитента и регулируются правилами международных платёжных систем и условиями Партнёра-эмитента.

4. Регистрация и идентификация

4.1. Для доступа к услугам Пользователь создаёт учётную запись, указывая адрес электронной почты и пароль. Пользователь обязан обеспечивать сохранность данных для входа и несёт ответственность за все действия, совершённые в его личном кабинете.

4.2. При выпуске карты Пользователь предоставляет достоверные данные держателя (имя, фамилию, дату рождения, контактные данные и иные сведения, требуемые для выпуска). Предоставление недостоверных данных является основанием для отказа в услуге.

4.3. Перед выпуском любой карты Пользователь проходит верификацию личности (KYC) на сайте Сервиса: предоставляет свои данные и загружает изображения документа, удостоверяющего личность, и селфи. Проверку проводит и решение об одобрении или отклонении принимает Администрация; для отдельных типов карт Партнёр-эмитент вправе запросить дополнительную идентификацию. Порядок описан в Политике AML/KYC.

4.4. Финансовый мониторинг, санкционный скрининг и решения об отказе, приостановке или блокировке карты по их итогам принимает Партнёр-эмитент. Администрация исполняет эти решения и не несёт ответственности за отказ Партнёра-эмитента в выпуске или обслуживании карты. Предоставление недостоверных или неполных данных, равно как отказ от прохождения верификации, являются основанием для отказа в выпуске карты.

5. Выпуск и пополнение карты

5.1. Карта выпускается после оплаты стоимости выпуска и успешного прохождения проверок Партнёра-эмитента. Реквизиты карты становятся доступны Пользователю в личном кабинете.

5.2. Пополнение карты производится в валюте карты. Конвертация средств осуществляется по курсу Сервиса, действующему на момент совершения операции; сверх курса удерживается сервисный сбор и комиссия Партнёра-эмитента (см. Тарифы). Итоговые суммы и комиссии отображаются в интерфейсе до подтверждения каждой операции.

5.3. Минимальные и максимальные суммы пополнения, доступные способы оплаты и лимиты определяются Партнёром-эмитентом и платёжными провайдерами и могут изменяться.

5.4. Средства зачисляются после получения Сервисом подтверждения об оплате от платёжного провайдера - как правило, в течение 15 минут с момента такого подтверждения. В отдельных случаях - при технической проверке платежа, задержке подтверждения со стороны провайдера или банка Пользователя, а также при проверках по Политике AML/KYC - зачисление занимает до 72 часов. Задержка зачисления не является отказом в оказании услуги: средства зачисляются в полном объёме, по курсу и с комиссией, зафиксированными в момент подтверждения операции Пользователем.

5.5. Счёт на пополнение действителен ограниченное время, которое указано в интерфейсе. Оплата счёта с истёкшим сроком, оплата суммы, отличной от указанной в счёте, оплата одного счёта несколькими переводами, а также оплата с реквизитов третьего лица требуют ручного разбора по п. 5.6 - в этих случаях срок зачисления увеличивается.

5.6. Если оплата совершена, а средства не зачислены в срок по п. 5.4, Пользователь обращается в поддержку, указывает сумму, дату, время и способ оплаты и прикладывает подтверждение платежа - чек или выписку банка. Сервис проводит разбор совместно с платёжным провайдером в срок до 10 рабочих дней с даты получения подтверждения платежа. По итогам разбора средства зачисляются на баланс Пользователя, а если зачисление невозможно - возвращаются на реквизиты, с которых была совершена оплата.

6. Использование карты

6.1. Карта предназначена для оплаты товаров и услуг у мерчантов, принимающих карты соответствующей платёжной системы. Совершённые платежи являются безотзывными со стороны Сервиса; их оспаривание возможно только по правилам платёжных систем (раздел 9).

6.2. Пользователь обязуется не использовать карту для деятельности, нарушающей законодательство Российской Федерации, законодательство страны Партнёра-эмитента, санкционные режимы, правила международных платёжных систем, а также для финансирования незаконной деятельности и любых целей, противоречащих условиям Партнёра-эмитента.

6.3. При выявлении нарушений, подозрительных операций или по требованию Партнёра-эмитента доступ к карте может быть ограничен или приостановлен, а карта - заблокирована.

6.4. Продукты различаются назначением. Карта для оплаты в интернете предназначена для онлайн-платежей. Карта с поддержкой платёжных кошельков (Apple Pay, Google Pay) предназначена прежде всего для бесконтактной оплаты за пределами Российской Федерации. Оплата такой картой в интернете возможна, однако её приём определяется мерчантом, его банком-эквайером и правилами платёжной системы, зависит от BIN и страны выпуска и Сервисом не гарантируется. В частности, отдельные иностранные интернет-сервисы, подписки и рекламные кабинеты такую карту не принимают. Для оплаты в интернете Сервис рекомендует карту для оплаты в интернете. Отказ отдельного мерчанта в приёме карты не является недостатком услуги и не влечёт возврата стоимости выпуска (п. 8.3).

6.5. Для карты с поддержкой платёжных кошельков (Apple Pay, Google Pay) Партнёром-эмитентом не предусмотрена техническая возможность обратного списания (вывода) средств с карты, а также перевода остатка на другую карту или счёт. Средства, зачисленные на такую карту, могут быть использованы только для оплаты товаров и услуг; положения п. 8.1 о возврате неиспользованного остатка к ней не применяются. Пользователь уведомляется об этом в интерфейсе Сервиса до оформления выпуска такой карты и подтверждает согласие с указанным ограничением отдельной отметкой в интерфейсе до подтверждения выпуска.

6.6. Партнёр-эмитент применяет географические ограничения: операции, совершённые у продавцов, зарегистрированных в отдельных странах, отклоняются вне зависимости от остатка на карте, способа оплаты и типа продукта. По состоянию на дату редакции к таким странам относятся: Китай, Российская Федерация, Республика Беларусь, Украина, Афганистан, Куба, Иран, КНДР, Сирия, Венесуэла, Мьянма, Сомали, Йемен. Перечень определяется Партнёром-эмитентом и может им изменяться. Отклонение операции по этому основанию не является недостатком услуги, не влечёт возврата стоимости выпуска и не освобождает от комиссии за отклонённую операцию (п. 7).

7. Стоимость услуг и порядок расчётов

7.1. Стоимость услуг (стоимость выпуска, сервисный сбор за пополнение, комиссии Партнёра-эмитента) приведена в Тарифах и отображается в интерфейсе перед каждой операцией.

7.2. Сервисный сбор за пополнение и курс конвертации включены в сумму к оплате. Сумма к оплате и сумма зачисления на карту отображаются Пользователю до подтверждения операции и после подтверждения не изменяются. Стоимость выпуска карты зависит от BIN и валюты и указывается в визарде выпуска.

7.3. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Сервису или платёжному провайдеру. Услуга по выпуску карты считается оказанной в момент предоставления Пользователю реквизитов карты в личном кабинете; услуга по пополнению - в момент зачисления средств на баланс карты или счёта Пользователя. Претензии по операциям принимаются в сроки, установленные законодательством, через поддержку Сервиса.

7.4. Если платёж по карте отклонён по причинам на стороне Пользователя (недостаточный остаток на карте, неверно указанные реквизиты или платёжный адрес, повторные попытки после отказа, нарушение правил мерчанта или Партнёра-эмитента), Партнёр-эмитент удерживает с баланса карты 0,50 USD за каждую такую отклонённую операцию. Удержание производит платёжная инфраструктура Партнёра-эмитента в момент отказа; Сервис эту сумму не получает и собственного вознаграждения за отклонённые операции не взимает. Размер удержания не зависит от суммы операции. Отказы, вызванные техническими сбоями Сервиса, Партнёра-эмитента или платёжной системы, не тарифицируются.

8. Возврат остатка и закрытие карты

8.1. Пользователь вправе вернуть неиспользованный остаток с карты. Для этого он отвязывает карту от подписок и сервисов и оформляет заявку в поддержку VIAPAY. Из суммы возврата удерживается комиссия 15%, покрывающая обратную конвертацию, комиссию Партнёра-эмитента и перевод средств; пересчёт в рубли - по актуальному курсу на день возврата. Минимальная сумма к выплате - 2 500 ₽; комиссия удерживается до выплаты, поэтому самого остатка должно быть больше - при комиссии 15% это примерно 2 950 ₽ в эквиваленте. Меньший остаток возвращается по письменному требованию Пользователя, если это технически возможно у платёжного провайдера. Возврат производится только на личные реквизиты Пользователя, с которых пополнялась карта. Настоящий пункт не применяется к карте с поддержкой платёжных кошельков: остаток с неё не возвращается и не переводится (п. 6.5).

8.2. Закрытие карты бесплатно. Партнёр-эмитент не закрывает карту с ненулевым балансом - перед закрытием остаток необходимо вернуть по заявке в поддержку.

8.3. Стоимость выпуска карты - плата за фактически оказанную услугу. Услуга считается оказанной с момента выпуска карты и предоставления её реквизитов в личном кабинете, поэтому стоимость выпуска возврату не подлежит - независимо от того, совершались ли операции по карте. Уже уплаченный сервисный сбор и комиссии Партнёра-эмитента и платёжных провайдеров возврату не подлежат. Если карта не была выпущена, уплаченная за выпуск сумма возвращается на баланс Пользователя или на реквизиты оплаты. В отдельных случаях Администрация вправе вернуть стоимость выпуска по итогам рассмотрения обращения; это право Администрации, а не её обязанность.

8.4. Остаток возвращается на реквизиты, с которых была совершена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения запроса. Условия, сроки и порядок возврата подробно описаны в Политике возврата.

9. Спорные операции и чарджбэки

9.1. Оспаривание платежей, возвраты от мерчантов и процедуры чарджбэка обрабатываются Партнёром-эмитентом и платёжными системами по их правилам и в установленные ими сроки. Администрация оказывает содействие во взаимодействии с Партнёром-эмитентом, но не гарантирует результат оспаривания.

9.2. За обработку отдельных спорных операций Партнёром-эмитентом может удерживаться комиссия в соответствии с его условиями.

10. Права и обязанности сторон

Администрация обязуется:

• обеспечивать работоспособность Сервиса и доступ к личному кабинету;
• предоставлять информационную поддержку через каналы из раздела 18;
• обрабатывать персональные данные согласно Политике конфиденциальности.

Администрация вправе:

• приостановить или прекратить оказание услуг при нарушении Пользователем оферты, требований Партнёра-эмитента или законодательства;
• проводить технические и профилактические работы;
• изменять условия оферты и Тарифы в порядке раздела 13.

Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные и своевременно их актуализировать;
• не передавать доступ к личному кабинету третьим лицам;
• использовать карту только в законных целях (раздел 6).

11. Персональные данные

11.1. Совершая акцепт, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных в объёме и для целей, указанных в Политике конфиденциальности, в том числе на их передачу Партнёру-эмитенту для выпуска и обслуживания карт.

11.2. Реквизиты карты (номер, CVV, 3DS-пароль) на стороне Сервиса не хранятся и запрашиваются у Партнёра-эмитента по требованию Пользователя.

12. Ограничение ответственности

12.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Администрация не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сервиса и доступность конкретного мерчанта или платёжного сценария.

12.2. Администрация не несёт ответственности за действия третьих лиц - мерчантов, Партнёра-эмитента, платёжных систем и провайдеров, включая отказ в проведении платежа, блокировку или закрытие карты, задержки расчётов и удержанные ими комиссии.

12.3. Администрация не отвечает за убытки, возникшие вследствие нарушения Пользователем условий оферты, передачи данных доступа третьим лицам или использования карты с нарушением раздела 6. Совокупная ответственность Администрации ограничена суммой сервисного сбора, фактически уплаченного по соответствующей операции.

13. Изменение условий

13.1. Администрация вправе в одностороннем порядке изменять условия оферты и Тарифы, публикуя новую редакцию на сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иное не указано в новой редакции.

13.2. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией. Дата актуальной редакции указана в начале документа.

14. Интеллектуальная собственность

Сайт, программное обеспечение, дизайн, тексты, товарный знак VIAPAY и иные элементы Сервиса являются объектами интеллектуальной собственности. Их копирование, модификация, распространение или иное использование без письменного разрешения Администрации не допускается.

15. Электронные документы и уведомления

15.1. Стороны признают, что действия, совершённые в личном кабинете с использованием логина и пароля Пользователя, являются его простой электронной подписью и порождают юридические последствия, равные собственноручной подписи.

15.2. Юридически значимые сообщения направляются по адресу электронной почты, указанному при регистрации, и/или через уведомления в личном кабинете и считаются полученными в день отправки.

16. Партнёрская программа

16.1. Каждому зарегистрированному Пользователю в личном кабинете доступна персональная реферальная ссылка. Пользователь, впервые зарегистрировавшийся по такой ссылке, закрепляется за её владельцем (далее - Партнёр) бессрочно.

16.2. Партнёру начисляется вознаграждение: 1% от суммы каждого оплаченного пополнения закреплённого Пользователя и 20% от платы за выпуск каждой его карты. Вознаграждение учитывается в долларах США на внутреннем партнёрском балансе, который не является банковским счётом и не подлежит выдаче наличными.

16.3. Начисление становится доступным к выводу через 5 дней с момента операции, по которой оно рассчитано. Если операция отменена, возвращена или признана недействительной, начисление аннулируется.

16.4. Вывод производится по заявке Партнёра после проверки Администрацией. Доступны два направления:

16.4.1. На основной счёт Пользователя в Сервисе - от $5. Одобренная сумма зачисляется на счёт и может быть переведена Пользователем на свою карту или использована для оплаты услуг Сервиса.

16.4.2. На банковскую карту Пользователя - от $50. Перевод выполняется в рублях; сумма определяется по курсу платёжной системы, через которую Сервис приобретает валюту, на дату одобрения заявки. Пользователь указывает номер карты и имя держателя и отвечает за их достоверность: перевод по неверно указанным реквизитам возврату не подлежит.

16.4.3. Срок рассмотрения заявки - до 10 рабочих дней. Одновременно может рассматриваться только одна заявка Партнёра.

16.5. Администрация вправе отказать в выплате, аннулировать начисления и исключить Пользователя из программы при регистрации на себя или на подконтрольные аккаунты, использовании одноразовых аккаунтов и иных схем искусственного увеличения вознаграждения, а также при размещении рекламы по обозначениям Сервиса и его доменам в поисковых и рекламных системах.

16.6. Ставки вознаграждения, срок выдержки и минимальная сумма вывода могут быть изменены Администрацией в порядке раздела 13. К уже сделанным начислениям применяются условия, действовавшие на момент начисления.

16.7. Обязанность по уплате налогов с полученного вознаграждения несёт Пользователь самостоятельно.

17. Разрешение споров и применимое право

17.1. К настоящей оферте применяется законодательство Российской Федерации.

17.2. До обращения в суд стороны обязаны соблюсти претензионный (досудебный) порядок. Претензии и обращения направляются через техническую поддержку - путём создания тикета в личном кабинете или на адрес info@viapay.biz. Срок рассмотрения претензии - 30 календарных дней с момента получения.

17.3. По вопросам, связанным с конкретной картой (отклонённый платёж, блокировка, операция), обращайтесь в поддержку - мы свяжемся с Партнёром-эмитентом и поможем разобраться.

18. Реквизиты и контакты